Temu tạm dừng hoạt động tại Việt Nam, khách hàng làm gì với đơn hàng đang chờ?

Sàn thương mại điện tử Temu vừa chính thức tạm dừng cung cấp dịch vụ tại Việt Nam theo yêu cầu của Bộ Công Thương, gây xôn xao trong cộng đồng người tiêu dùng. Hàng loạt câu hỏi được đặt ra về số phận của những đơn hàng đã đặt và thanh toán.

Vào ngày 4/12, người dùng Việt Nam bất ngờ nhận thấy toàn bộ nền tảng Temu - từ website đến ứng dụng di động - đã loại bỏ hoàn toàn giao diện tiếng Việt. Hiện tại, hệ thống chỉ còn hỗ trợ ba ngôn ngữ: tiếng Trung, tiếng Anh và tiếng Pháp.

Trên ứng dụng Temu, sàn thương mại điện tử này thông báo đang trong quá trình làm việc với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế Số Việt Nam cùng Bộ Công Thương để đăng ký lại dịch vụ. Tuy nhiên, thời điểm quay trở lại vẫn còn là điều chưa rõ.

Trên trang chủ của Temu đã gỡ bỏ tiếng Việt

Đại diện Cục Thương mại điện tử và Kinh tế Số cho biết, hiện tại các đơn hàng mua trên Temu không được làm thủ tục thông quan vào Việt Nam. Việc này sẽ chỉ diễn ra khi Temu được Bộ Công Thương cấp phép.

Đối với những khách hàng đã đặt hàng và thanh toán, không cần quá lo lắng. Theo đại diện cơ quan chức năng, nếu đơn hàng quá thời hạn mà chưa giao, Temu buộc phải hoàn trả toàn bộ số tiền cho người tiêu dùng.

Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam khuyến cáo người dân cần. Lưu giữ cẩn thận tất cả hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch. Ghi chép đầy đủ thông tin về các đơn hàng đã đặt. Sẵn sàng cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng nếu cần.

Một điều đáng chú ý là toàn bộ chương trình Affiliate Marketing của Temu cũng đã bị ngừng hoàn toàn.

Trong bối cảnh này, người tiêu dùng nên bình tĩnh và chờ đợi thêm thông tin từ các cơ quan chức năng. Việc lưu trữ minh chứng giao dịch là điều vô cùng quan trọng để bảo vệ quyền lợi của mình.

Tin, ảnh: Nguyễn Nam