Đến tận nhà hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến là hoạt động trọng tâm trong đợt cao điểm từ 28/5 đến 28/6 do Tỉnh Đoàn triển khai, nhằm tuyên truyền, hướng dẫn người dân đăng ký, tạo tài khoản và thực hiện dịch vụ công trên nền tảng số.
 |
| Người dân phường Phước Nguyên, TP.Bà Rịa được đoàn viên hướng dẫn cài đặt, thực hiện dịch vụ công trực tuyến. |
“Không khó như mình tưởng”
Phó Bí thư Tỉnh Đoàn Nguyễn Thị Tuyết Kha cho biết, triển khai cao điểm, mỗi đoàn xã, phường, thị trấn thành lập 2 đội hình tình nguyện, từ 5-10 người, gồm đoàn viên thanh niên (ĐVTN), công an cấp xã và thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng.
Một đội hình đến từng hộ dân để hướng dẫn truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công của tỉnh và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính toàn trình. Đội còn lại được bố trí tại các trụ sở hành chính ở 6 huyện, thành phố trực tiếp hỗ trợ người dân, doanh nghiệp đăng ký, tạo tài khoản và thao tác trên nền tảng dịch vụ công trực tuyến.
Chúng tôi có dịp đi cùng đội hình lưu động của các ĐVTN đến tận nhà bà Nguyễn Thị Thắng, ở xã Bàu Chinh (huyện Châu Đức). Sau lời thăm hỏi, các bạn trẻ bắt đầu giới thiệu mục đích của chương trình, hướng dẫn bà Thắng cài đặt và sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay trên điện thoại.
Bà Thắng được tận tình hướng dẫn cách tra cứu hồ sơ, thực hiện thủ tục hành chính điện tử một cách đơn giản và thuận tiện. Trước đây, mỗi lần cần sao y, trích lục giấy khai sinh, bà Thắng đều phải đến UBND xã. Giờ chỉ cần cài đặt ứng dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc sử dụng VNeID, mọi thủ tục có thể thực hiện tại nhà, không cần đến trực tiếp bộ phận một cửa.
Bà Thắng cho biết đã từng nghe nhiều về việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhưng do không rành công nghệ nên không biết cách thực hiện. Vì vậy, mỗi khi cần giải quyết thủ tục hành chính, bà đều phải gác công việc để đến UBND xã. “Nay có các bạn trẻ đến tận nhà, vừa cài đặt ứng dụng vừa hướng dẫn tôi thao tác trực tiếp trên điện thoại. Thật ra, cũng không khó như mình tưởng”, bà nói.
Ngoài việc hỗ trợ người dân sử dụng phần mềm và truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia, ĐVTN còn giúp người dân tích hợp thẻ BHYT và các loại giấy tờ khác vào VNeID.
| Trong cao điểm, Tỉnh Đoàn đặt mục tiêu: 100% cán bộ đoàn, đoàn viên, thanh niên phải đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến và nắm rõ quy trình thực hiện hồ sơ, thủ tục hành chính trên nền tảng số. Tất cả hộ gia đình trên toàn tỉnh được tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến; ít nhất 70% đại diện hộ gia đình nắm vững cách thao tác; và 80% hồ sơ thủ tục hành chính toàn trình sẽ được thực hiện qua hình thức trực tuyến. |
Sát cánh cùng dân ở Bộ phận một cửa
Song song với đội hình lưu động, lực lượng ĐVTN cũng được bố trí tại một số Bộ phận một cửa cấp xã, phường để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Tại mỗi điểm, 4 đoàn viên luân phiên trực tại quầy hướng dẫn, sẵn sàng hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng, kích hoạt tài khoản. Để hướng dẫn người dân sử dụng thành thạo, các bạn trẻ tỉ mỉ chỉ dẫn từng người cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến, mở tài khoản thanh toán điện tử, trích lục hộ tịch, sao y, chứng thực, cài đặt chữ ký số và hướng dẫn các thủ tục hành chính khác.
Tại phường Phước Nguyên (TP.Bà Rịa), một trong những địa điểm được chọn làm điểm ra quân, việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại Bộ phận một cửa diễn ra thuận lợi. Người dân được hỗ trợ đầy đủ, rõ ràng ngay từ khâu đầu. Nhiều người chỉ sau một lần hướng dẫn đã có thể nắm bắt và sử dụng thuần thục. Anh Nguyễn Thành Minh Chủ, người dân trong phường, được ĐVTN hỗ trợ hoàn thành thủ tục trực tuyến chứng nhận độc thân. Anh chia sẻ: “Thủ tục khá đơn giản. Được hướng dẫn một lần là tôi có thể tự thao tác được ở những lần sau”.
Không chỉ tại Phước Nguyên, các địa phương được chọn làm điểm triển khai mô hình như phường Nguyễn An Ninh (TP. Vũng Tàu), phường Hắc Dịch (TP.Phú Mỹ), xã Láng Dài (huyện Long Đất), xã Hòa Hưng (huyện Xuyên Mộc) và xã Bàu Chinh (huyện Châu Đức) cũng đang triển khai hiệu quả đội hình đoàn viên hỗ trợ người dân, góp phần giúp người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng, tiết kiệm thời gian và công sức.
Bài, ảnh: AN NHIÊN