Khi phục vụ du lịch là robot
Mới đây, khách sạn Premier Pearl (69-69A Thùy Vân, phường 2, TP.Vũng Tàu) đã đầu tư một robot để phục vụ khách tại khu vực nhà hàng ăn sáng. Robot này có giá khoảng 200 triệu đồng, có thể hoạt động liên tục trong 13 giờ mà không cần nghỉ ngơi. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất phục vụ mà còn mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm mới mẻ cho du khách.
Giữa tháng 9 vừa qua, Furama - Ariyana Đà Nẵng cũng gia nhập xu hướng này khi đầu tư một robot phục vụ với giá trị 15.000 USD. Robot tại đây được sử dụng để hỗ trợ khách hàng tại các khu vực dịch vụ, góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm của du khách trong không gian khách sạn.
Việc ứng dụng robot phục vụ đang trở thành xu hướng nổi bật trong ngành du lịch. Robot không chỉ giúp nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn mang lại những trải nghiệm độc đáo, cải thiện chất lượng dịch vụ tại các khách sạn, nhà hàng và các điểm đến du lịch.
Trên thế giới, robot phục vụ đã và đang được triển khai rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau của ngành du lịch, từ khách sạn, nhà hàng cho đến sân bay và các khu vui chơi giải trí. Những robot này có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ như tiếp đón khách, cung cấp thông tin, giao nhận hành lý, đặt phòng, hay phục vụ đồ ăn và nước uống.
Chẳng hạn, tại Henn-na Hotel (Nhật Bản), nơi được coi là khách sạn đầu tiên trên thế giới sử dụng robot trong hầu hết các dịch vụ. Tại Disneyland ở Mỹ, các robot tự động được triển khai trong công viên để hướng dẫn du khách và cung cấp thông tin về các hoạt động giải trí và các điểm tham quan. Robot ở đây không chỉ đóng vai trò hỗ trợ mà còn tương tác vui nhộn với khách tham quan, tạo nên trải nghiệm thú vị và đặc sắc hơn.
Mặc dù robot phục vụ mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc ứng dụng công nghệ này trong ngành du lịch cũng đối mặt với không ít thách thức. Đầu tiên, chi phí đầu tư khá cao để phát triển và duy trì hệ thống robot là một trở ngại lớn cho nhiều doanh nghiệp. Bên cạnh đó, robot hiện tại vẫn còn hạn chế trong việc xử lý các tình huống bất ngờ hoặc giao tiếp theo cảm xúc con người, khiến chúng chưa thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người trong những công việc yêu cầu tương tác cao.
Một vấn đề khác là lo ngại về sự thay thế công việc của con người. Nhiều người lao động trong ngành du lịch lo lắng rằng sự xuất hiện của robot có thể làm giảm cơ hội việc làm, đặc biệt là trong các vị trí yêu cầu kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng.
Dù còn tồn tại những thách thức, tiềm năng của việc ứng dụng robot phục vụ trong ngành du lịch vẫn rất lớn. Trong tương lai, với sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI), robot sẽ ngày càng thông minh và linh hoạt hơn trong việc xử lý các tình huống và tương tác với con người. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch.
Một số xu hướng phát triển có thể kể đến là việc tích hợp các tính năng như nhận diện khuôn mặt, cảm biến hành vi và công nghệ thực tế ảo để mang lại trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa hơn cho du khách. Ngoài ra, sự phát triển của các robot chuyên dụng cho từng lĩnh vực cụ thể cũng sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
ANH ĐÀO