Không sử dụng nước, đồng hồ vẫn quay, phải làm sao?

Một bạn đọc ngụ tại đường Bacu, phường 3, TP.Vũng Tàu, phản ánh: Vài tháng gần đây, nước máy nhà bà chảy rất yếu nhưng lượng nước tiêu thụ lại cao hơn những tháng trước. Đặc biệt, có những lúc gia đình bà không sử dụng nước nhưng đồng hồ vẫn quay đều suốt ngày đêm. Tại sao vậy? Chúng tôi đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Đại Cho, Phó Giám đốc Xí nghiệp Cấp nước Vũng Tàu (thuộc Công ty TNHH Cấp nước Bà Rịa - Vũng Tàu).

l Đề nghị ông cho biết nguyên nhân của tình trạng trên? Cách xử lý như thế nào?
- Nguyên nhân của tình trạng nước chảy yếu, không sử dụng nước mà đồng hồ vẫn quay có khá nhiều. Có thể là do hệ thống nước trong nhà bị rò rỉ như van tự động ở các bể chứa bị hư khiến nước chảy ra ngoài hoặc bị rò rỉ ở các thiết bị vệ sinh. Có những trường hợp bị thất thoát vài ba trăm m3 nước/tháng là chuyện thường. Khi khách hàng thắc mắc, chúng tôi đến nhà tìm hiểu mới phát hiện được, thậm chí có gia đình còn bị nước rò rỉ tạo thành hố sâu ngay dưới nền nhà. Nếu không được phát hiện và xử lý kịp thời sẽ rất nguy hiểm.
Ngoài ra, còn có nhiều trường hợp do khách hàng sử dụng đường ống sắt pha kẽm nên qua thời gian đường ống bị ôxy hóa làm tắc ống, nước vàng đục… Vì vậy, khi thấy những dấu hiệu nước không chảy mà đồng hồ vẫn quay, nước yếu, nước đục… khách hàng cần kiểm tra các thiết bị trong nhà hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết. Xí nghiệp luôn có một tổ sửa chữa đường ống sẵn sàng tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng (qua số điện thoại 838.190). Sau khi nhận được thông tin, chỉ trong vòng 1 giờ, người của chúng tôi sẽ có mặt để xử lý.

l Thưa ông, có ý kiến thắc mắc, vì sao đang là mùa mưa mà vẫn có nơi nước bị yếu?
- Hiện nay, ở TP. Vũng Tàu chúng tôi đã có hệ thống tuyến ống nối thông vào cả các con hẻm nên áp lực nước đã được chúng tôi điều chỉnh bảo đảm đều khắp. Thông thường vào ban ngày, nước được giữ áp lực ở mức 3-3,3kg/cm2, là áp lực trung bình để bảo đảm an toàn cho đường ống khỏi bị phá vỡ. Khi bơm nước lên, áp lực nước sẽ toả đều toàn mạng. Vào ban đêm, do nhu cầu sử dụng của khách hàng ít nên áp lực được điều chỉnh giảm xuống 2,7-3kg/cm2 . Vì thế, nếu thấy áp lực nước yếu, khách hàng cần kiểm tra hệ thống ống trong gia đình như đã nói trên. Trung bình mỗi ngày khách hàng toàn tỉnh sử dụng hết từ 95.000-98.000m3 nước, trong đó TP.Vũng Tàu chiếm khoảng 65%.

l Nếu hệ thống nước của khách hàng vẫn tốt nhưng đồng hồ vẫn quay thì Xí nghiệp sẽ xử lý thế nào? Khách hàng cần làm những thủ tục gì để được kiểm định hoặc thay thế đồng hồ?
- Đồng hồ nước mà chúng tôi cung cấp thống nhất cho khách hàng đang sử dụng (loại cho sinh hoạt gia đình) được nhập khẩu từ Thái Lan, đã được kiểm định và bảo đảm các thông số kỹ thuật cũng như độ chính xác cao. Thông thường, mỗi đồng hồ được chúng tôi bảo hành từ 6-7 năm. Nếu khách hàng làm hư, hỏng thì phải mua đồng hồ mới. Còn trường hợp đồng hồ có sai sót, sẽ được chúng tôi bảo hành và thay mới miễn phí (trung bình mỗi năm có vài ngàn đồng hồ được thay mới, giá mỗi chiếc khoảng 220.000 đồng). Trường hợp khách hàng nghi ngờ đồng hồ sai, chỉ cần gọi điện thoại tới công ty, chúng tôi sẽ cử người xuống kiểm tra. Nếu không phát hiện sai sót nhưng khách hàng có yêu cầu kiểm định, chúng tôi sẽ cùng khách hàng mang đồng hồ về công ty kiểm định, thời gian khoảng 2 giờ trở lại.

l Được biết, Xí nghiệp đang tiến hành việc thay mới các đường ống sắt pha kẽm từ mạng chính vào các hộ gia đình bằng ống nhựa HDPE. Mục đích của việc làm này là gì, thưa ông?
- Không gì khác ngoài việc để phục vụ khách hàng được tốt hơn. Do đường ống sắt pha kẽm sử dụng lâu sẽ bị ôxy hóa làm rỉ sét, gây tắc đường ống khiến nước yếu và đục. Vì vậy, việc thay thế bằng đường ống HDPE để bảo đảm bền hơn, làm cho nước sạch hơn, chảy mạnh hơn. Khách hàng ở những khu vực đường đã tráng nhựa cần có đơn xác nhận và đồng ý cho sửa chữa của tổ dân phố và UBND phường. Nếu đoạn ống cần thay dưới 5 mét, chúng tôi sẽ không tính công, còn trên 5 mét thì tính theo quy định của Nhà nước.

Nguyễn Đức
(Thực hiện)