Trong giai đoạn cao điểm của đại dịch COVID-19, ngành đường sắt đã phải tạm ngừng một số đoàn tàu khách trong dịp Tết Nguyên đán năm 2021. Để bảo vệ quyền lợi của hành khách, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam (VNR) đã thực hiện hoàn tiền vé hoặc cho phép bảo lưu vé trong thời hạn 1 năm.
Tuy nhiên, lãnh đạo VNR cho biết hiện vẫn còn hơn 4.000 khách hàng chưa hoàn tất thủ tục nhận tiền hoàn trả vé, tương đương với gần 2,2 tỷ đồng.
Do đó, ngành đường sắt thông báo đến khách hàng hãy đến nhà ga gần nhất để thực hiện việc hoàn trả vé bảo lưu. Thời hạn thực hiện việc này kéo dài đến hết ngày 31/10/2024. Sau thời gian này, VNR sẽ ngừng hỗ trợ hoàn trả vé bảo lưu theo quy định.
Khi đến làm thủ tục hoàn tiền vé bảo lưu tại các nhà ga, hành khách cần mang theo “Biên bản trả vé”, vé bản gốc có đóng dấu nơi trả vé và giấy tờ tùy thân hợp lệ. Trong trường hợp bị mất “Biên bản trả vé”, khách hàng có thể điền đầy đủ thông tin theo mẫu tại nhà ga để thay thế.
Hành khách cũng có thể gọi tới tổng đài bán vé 19001520 (Sài Gòn) hoặc 19000109 (Hà Nội) để được giải đáp và hướng dẫn cụ thể.
TỊNH LÂM