Thực hiện mục tiêu cung cấp dịch vụ điện đến khách hàng ngày càng tốt hơn, nâng mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngành điện, Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã cải tiến hoạt động theo hướng đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện.
 |
| Nhân viên Điện lực TP. Vũng Tàu sửa chữa tại trạm 110kV Thắng Tam. Ảnh: VÂN ANH |
Tổng Công ty đã chỉ đạo cho tất cả các đơn vị thành viên xây dựng quy trình để khách hàng chỉ đến giao dịch tại các đơn vị điện lực 1 lần hoặc trong những trường hợp yêu cầu về dịch vụ đơn giản hơn, khách hàng có thể thông báo qua điện thoại, email.
Tiến hành cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến, chỉ số tiếp cận điện năng và liên thông với Trung tâm hành chính công. Đến nay, đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cho khách hàng trên website www.cskh.evnspc.vn.
Tỷ lệ giao dịch trực tuyến (website, điện thoại, email, app...) qua các kênh của Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC và qua các trung tâm hành chính công/Cổng dịch vụ công trực tuyến đạt 77%.
Về chỉ số tiếp cận điện năng, tất cả công ty điện lực đều có thời gian thực hiện trung bình dưới 5 ngày/công trình theo quy định, góp phần cùng Tập đoàn Điện lực Việt Nam thực hiện tốt chỉ đạo của Chính phủ về nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.
Đặc biệt, từ năm 2013 đến nay, EVNSPC đã thuê tư vấn độc lập thực hiện công tác điều tra, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Nội dung điều tra bao gồm 7 chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện là: Cung cấp điện; thông tin đến với khách hàng; hóa đơn tiền điện; dịch vụ khách hàng; hình ảnh kinh doanh; nhận thức về giá điện và sự đồng thuận của xã hội.
MINH THI