Xin lỗi người dân khi trễ hẹn

Hội nghị sơ kết công tác CCHC 6 tháng đầu năm và phương hướng, nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2023 do Ban Chỉ đạo CCHC tỉnh tổ chức vào sáng 5/8 đã đánh giá kết quả, nguyên nhân hạn chế và đề ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả công tác này trong thời gian tới.

Ông Nguyễn Văn Thọ, Chủ tịch UBND tỉnh, Trưởng Ban Chỉ đạo CCHC tỉnh chủ trì hội nghị sơ kết công tác CCHC tỉnh 6 tháng đầu năm 2023.

Phê bình cá nhân, tập thể trễ hẹn

Báo cáo tại hội nghị, ông Nguyễn Tấn Phong, Phó Giám đốc Sở Nội vụ cho biết, ngay từ đầu năm, UBND tỉnh đã chỉ đạo triển khai nhiều giải pháp đẩy mạnh CCHC trên từng lĩnh vực, xác định tiếp tục đẩy mạnh CCHC gắn với xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số; cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh. Trong đó, UBND tỉnh ban hành Kế hoạch CCHC của tỉnh năm 2023, phân công nhiệm vụ đến từng sở, ngành và thường xuyên đôn đốc việc triển khai thực hiện.

UBND tỉnh triển khai Kế hoạch phát động phong trào thi đua “Nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong thực hiện các nhiệm vụ CCHC” năm 2023; chỉ đạo các cơ quan, đơn vị xây dựng khâu đột phá trong thực hiện CCHC, nghiên cứu áp dụng các mô hình sáng kiến, cách làm hay trong thực hiện nhiệm vụ. UBND tỉnh còn yêu cầu các sở, ngành, UBND cấp huyện tổ chức đối thoại với DN, nhà đầu tư định kỳ hàng quý tại nơi làm việc, lắng nghe, kịp thời giải quyết kiến nghị của đơn vị nhằm cải thiện môi trường kinh doanh. UBND tỉnh đã thành lập Tổ công tác đặc biệt của tỉnh để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, hỗ trợ hiệu quả DN, nhà đầu tư, dự án đầu tư trên địa bàn tỉnh...

Ông Nguyễn Văn Tiến, Phó Chủ tịch UBND huyện Xuyên Mộc cho biết, từ đầu năm đến ngày 15/6, tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết đúng hạn của huyện Xuyên Mộc đạt thấp (82,62%), trong đó số hồ sơ trễ hẹn nhiều nhất thuộc lĩnh vực đất đai. Ngày 6/4, Đoàn kiểm tra CCHC tỉnh đến kiểm tra công tác giải quyết TTHC trong lĩnh vực đất đai ghi nhận huyện còn 374 hồ sơ quá hạn chưa giải quyết.

Trước thực trạng này, UBND huyện Xuyên Mộc nghiêm túc chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, khuyết điểm bằng nhiều giải pháp. Huyện quán triệt cán bộ, công chức khi tiếp nhận hồ sơ nếu xét thấy không đủ điều kiện, thì trả hồ sơ ngay cho người dân để bổ sung hồ sơ theo đúng quy định, tránh tiếp nhận hồ sơ khi chưa đúng, đủ thành phần. UBND huyện thành lập tổ công tác kiểm tra, rà soát, đôn đốc giải quyết TTHC thuộc lĩnh vực đất đai trên địa bàn, định kỳ hàng tháng báo cáo kết quả cho lãnh đạo UBND huyện để theo dõi, chỉ đạo kịp thời.

“UBND huyện còn chấn chỉnh, phê bình cá nhân, tập thể không thực hiện hoặc giải quyết TTHC trễ hẹn cho người dân; tổ chức họp hàng tuần nhằm đôn đốc, chỉ đạo khắc phục hồ sơ trễ hẹn. Nhờ quyết liệt triển khai các giải pháp nên đến nay số TTHC trễ hẹn của huyện Xuyên Mộc đã giảm xuống còn 2 hồ sơ so với thời điểm Đoàn kiểm tra CCHC của tỉnh đến làm việc”, ông Tiến nói thêm.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến nộp hồ sơ, thực hiện cùng lúc 2 TTHC, Văn phòng Đăng ký Đất đai tỉnh triển khai giải pháp xử lý xử lý song song “gộp” 2 thủ tục. Ông Trần Ngọc Cẩm Tuấn, Giám đốc Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh thông tin, từ đầu năm đến 25/7, văn phòng tiếp nhận và giải quyết cùng lúc 3.775 hồ sơ. Việc thực hiện cùng lúc 2 TTHC đã rút ngắn thời gian từ 4-7 ngày so với tổng thời gian giải quyết của 2 thủ tục được quy định. Ngoài ra, còn giảm chi phí đi lại và thời gian chờ đợi nộp hồ sơ lần 2, nhận kết quả lần 2; giảm thời gian tiếp nhận, chuyển hồ sơ giấy từ bộ phận tiếp nhận vào bộ phận chuyên môn để xử lý. Qua đó, giảm tỷ lệ hồ sơ TTHC trễ hẹn, nâng cao sự hài lòng cho người dân.

Không được yêu cầu xuất trình sổ hộ khẩu

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, ông Nguyễn Văn Thọ, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, đẩy nhanh tiến độ thực hiện các nhiệm vụ CCHC được Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, UBND và Chủ tịch UBND tỉnh giao; triển khai ngay các nhiệm vụ để cải thiện, nâng cao các chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PAPI, PCI của tỉnh năm 2023; thực hiện các khâu đột phá trong CCHC bằng các mô hình, sáng kiến phù hợp với thực tế tại đơn vị.

Các đơn vị, địa phương thường xuyên rà soát, tham mưu UBND tỉnh kịp thời công bố, cập nhật, bãi bỏ những TTHC hết hiệu lực và niêm yết, công khai đúng quy định; thực hiện nghiêm việc bãi bỏ yêu cầu nộp, xuất trình sổ hộ khẩu, sổ tạm trú, giấy xác nhận cư trú khi thực hiện TTHC. Các đơn vị chỉ đạo công chức tham mưu giải quyết TTHC đúng thẩm quyền, quy trình, thời gian quy định, bảo đảm đúng và sớm hạn tối thiểu 98%, có văn bản xin lỗi người dân khi trễ hẹn. Đồng thời tăng cường công tác theo dõi, kiểm tra, tìm ra các nguyên nhân khiến hồ sơ TTHC trễ hẹn để có biện pháp khắc phục kịp thời.

“Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND tỉnh về kết quả thực hiện tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần, thanh toán trực tuyến tại các xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh”, Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Văn Thọ nhấn mạnh.

Bài, ảnh: HỒNG PHƯƠNG