Xây dựng chính quyền "Hành động - Kiến tạo - Phục vụ"

Cắt giảm tối đa thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức trong giao dịch hành chính công, hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ trễ hẹn… là những giải pháp bứt phá về công tác cải cách hành chính (CCHC) của TP.Vũng Tàu nhằm xây dựng chính quyền “Hành động - Kiến tạo - Phục vụ”.

Người dân thực hiện TTHC tại Bộ phận một cửa TP.Vũng Tàu.

Hướng đến sự hài lòng của người dân

Ngày 30/3, chị Nguyễn Ngọc Yến (ngụ phường 1, TP.Vũng Tàu) đến Bộ phận một cửa phường 1 lấy kết quả thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân theo lịch hẹn. “Được sự hướng dẫn của công chức từ lần trước đến làm hồ sơ, lần này tôi đã nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) và theo lịch hẹn, hôm nay đến lấy xác nhận. Chỉ trong vòng 15 phút, tôi đã được nhận kết quả”, chị Yến chia sẻ.

Tại Bộ phận một cửa TP.Vũng Tàu, khi đến để nhận Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, bà Lê Thị Chiêu (ngụ xã Long Sơn,TP.Vũng Tàu) bày tỏ sự hài lòng khi thời gian giải quyết việc cấp giấy đã giảm từ hơn 50 ngày xuống còn 30 ngày). “Hôm nay theo lịch hẹn, tôi đã được nhận giấy chứng nhận. Tôi cũng rất hài lòng vì sự nhiệt tình khi thực thi công vụ của công chức nơi đây”, bà Chiêu bày tỏ.

ĐVTN phường 7 (TP.Vũng Tàu) hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Từ giữa tháng 3/2023, phường Thắng Nhì đã triển khai mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn”. Theo đó, vào thứ Sáu hằng tuần, người dân có nhu cầu chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản; chứng thực chữ ký trong các loại giấy tờ về hộ tịch - tư pháp như: đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, cấp bản sao trích lục hộ tịch và xác nhận tình trạng hôn nhân thì sẽ được công chức giải quyết ngay trong thời gian một giờ hoặc tối đa là nửa buổi. Qua đó, giúp người dân không phải đi lại nhiều lần.

“Theo quy định là 3 ngày để thực hiện TTHC hộ tịch thì nay trong ngày thứ Sáu sẽ không hẹn mà thực hiện và trả kết quả trong ngày cho người dân”, bà Phan Tuyết Hạnh, công chức phụ trách Hộ tịch - Tư pháp, phường Thắng Nhì nói.

Cam kết tăng hạng

Bà Bùi Thị Thu Hương, Trưởng Phòng Nội vụ TP. Vũng Tàu cho hay, năm 2022, thành phố đã ban hành các quyết định cắt giảm thời gian so với quy định hiện hành đối với 280 thủ tục từ 25-50%. Đối với những thủ tục như đất đai, xây dựng đã cắt giảm 25-35%. Đối với những hồ sơ liên thông thì các phòng, ban tăng cường phối hợp giải quyết cho người dân và DN. Do đó, chỉ số theo dõi, đánh giá kết quả xếp hạng CCHC của thành phố năm 2022 duy trì được vị trí thứ 2/8 huyện, thị xã, thành phố với số điểm 89,1 (sau TX. Phú Mỹ là 90,4 điểm) và tỷ lệ hồ sơ đúng hạn đạt 99,3%.

Theo ông Hoàng Vũ Thảnh, Chủ tịch UBND TP.Vũng Tàu, trên cơ sở những tồn tại, hạn chế từ công tác CCHC các năm trước, thành phố đã rà soát, ban hành văn bản khắc phục điều này. Thành phố cũng chỉ đạo thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thực hiện ký cam kết phấn đấu tăng hạng chỉ số CCHC trong từng năm. Trong đó, năm 2023, 100% cơ quan chuyên môn đã cam kết đạt điểm tối đa tại các tiêu chí thành phần chấm điểm và 100% đơn vị phường, xã cam kết phấn đấu tăng hạng; 100% TTHC ở tất cả các lĩnh vực có phát sinh hồ sơ phải thực hiện qua DVCTT toàn trình hoặc DVCTT một phần (riêng Phòng Kinh tế cam kết 85% TTHC thực hiện qua DVCTT); thực hiện giải quyết hồ sơ TTHC đúng hẹn 100%. Các phường phấn đấu tăng hạng cao trong năm như: phường 1 tăng từ bậc 11 lên bậc 2 toàn tỉnh; phường 2 cam kết tăng 32 bậc; phường Thắng Tam cam kết tăng 16 bậc.

Bên cạnh đó, TP.Vũng Tàu xây dựng các giải pháp mang tính đột phá như phát huy tính chủ động, tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu; cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, khuyến khích nhân rộng cách làm mới, mô hình hay để tạo động lực thúc đẩy công tác CCHC.

“Đặc biệt, tiến tới không còn hồ sơ trễ hạn, thành phố tạo nhóm Zalo thường xuyên theo dõi hồ sơ đầu vào và cả quá trình xử lý, những hồ sơ gần tới hạn cần phải được quan tâm, ưu tiên xử lý trước. Các hồ sơ đến hạn phải được xử lý kịp thời trong ngày. Đối với những trường hợp hồ sơ chậm trễ, thủ trưởng đơn vị phải báo cáo Chủ tịch UBND thành phố về nguyên nhân và giải pháp khắc phục, đặc biệt không để hồ sơ tương tự trễ hạn”, ông Hoàng Vũ Thảnh nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, thành phố sẽ tiếp tục rà soát, kiến nghị các cấp có thẩm quyền đơn giản hóa quy trình thực hiện TTHC, lược bỏ bước trung gian, thành phần hồ sơ đã có cơ sở dữ liệu để tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, DN khi tiếp cận thực hiện; bãi bỏ các thủ tục không phát sinh hồ sơ 3 năm liên tục.

Bài, ảnh: AN NHIÊN