Giải quyết thủ tục hành chính tận nhà

Mô hình “Phục vụ người có công với cách mạng, người yếu thế, các trường hợp bất khả kháng được tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại nhà” được UBND phường Phước Trung, TP.Bà Rịa triển khai từ đầu năm nay, đã nhận được sự tin tưởng, hài lòng của người dân.

Cán bộ, công chức phường Phước Trung, TP.Bà Rịa đến tận nhà bà Đoàn Thị Lê để hướng dẫn thủ tục hành chính.

Hỗ trợ tận nhà

Đi cùng cán bộ, công chức UBND phường Phước Trung, chúng tôi đến nhà gia đình bà Đoàn Thị Lê (SN 1953), người có công với cách mạng vào một ngày đầu tháng 3. Con trai bà Lê là anh Nguyễn Tấn Thành (SN 1976) không may bị di chứng chất độc da cam. Biết cán bộ, công chức phường đến tận nhà hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, bà Lê rất phấn khởi.

“Được lãnh đạo, cán bộ, công chức phường Phước Trung giúp đỡ rất nhiệt tình, hỗ trợ giải quyết mọi giấy tờ lĩnh tiền các chế độ chính sách, gia đình tôi rất cảm kích”, bà Lê bày tỏ.

Còn bà Nguyễn Kim Oanh (SN 1968) là người khuyết tật, hàng ngày đi bán vé số, khó khăn trong di chuyển. Bà có nguyện vọng ủy quyền cho bà Hà Thị Ngọc Huấn, cộng tác viên y tế - dân số - trẻ em của tổ dân cư số 6, KP.1 của phường nhận tiền bảo trợ xã hội hàng tháng thay bà. Cũng thông qua bà Huấn, biết nguyện vọng của bà Oanh, cán bộ phường đã liên hệ và trực tiếp đến tận nhà thực hiện thủ tục ủy quyền cho bà.

Không chỉ có bà Lê và bà Oanh, gần 600 người có công với cách mạng, người yếu thế, những trường hợp bất khả kháng của phường Phước Trung khi có nhu cầu tiếp nhận và giải quyết TTHC tại nhà đều có thể liên hệ đến số điện thoại đường dây nóng của UBND phường.

Ngay khi tiếp nhận thông tin, cán bộ, công chức sẽ đến nơi người dân sinh sống để hỗ trợ, hướng dẫn kê khai, nộp hồ sơ và gửi kết quả giải quyết.

Trên đây là mô hình “Phục vụ người có công với cách mạng, người yếu thế, các trường hợp bất khả kháng được tiếp nhận và giải quyết TTHC tại nhà” được phường Phước Trung triển khai từ tháng 1/2025. Sau hơn 2 tháng triển khai, UBND phường Phước Trung đã thực hiện chứng thực chữ ký khoảng 188 hồ sơ tại nhà cho người dân.

Nâng cao sự hài lòng của người dân

Bà Nguyễn Thị Ngọc Trâm, Chủ tịch UBND phường Phước Trung cho biết, từ ngày 1/1/2025, phường Phước Trung mới được hình thành trên cơ sở phường Phước Hiệp sáp nhập vào. Do vậy, địa bàn phường rộng, dân cư tăng hơn, trong đó có đông người có công và người yếu thế. Từ đó, mô hình “Phục vụ người có công với cách mạng, người yếu thế, các trường hợp bất khả kháng được tiếp nhận và giải quyết TTHC tại nhà” được nghiên cứu và triển khai.

Ban đầu, để thông tin rộng rãi về mô hình, phường phát 3.800 tờ rơi đến từng hộ gia đình, đăng tải trên nhóm zalo của phường; đồng thời, niêm yết công khai tại trụ sở ban điều hành của 8 khu phố để người dân biết và thực hiện thủ tục ngay tại nhà.

Theo bà Trâm, mô hình triển khai cũng là sự quan tâm của chính quyền địa phương đối với người có công, người yếu thế nhằm phát huy truyền thống tốt đẹp của dân tộc “Uống nước nhớ nguồn”, “Đền ơn đáp nghĩa”, “Không để ai bị bỏ lại phía sau”.

“Hồ sơ được giải quyết đều bảo đảm và trả kết quả tại nhà cho người dân đúng, trước hẹn. Phường cũng theo dõi cập nhật sự thay đổi trong việc thực hiện TTHC khi có thông báo từ cấp trên hoặc sự thay đổi trên hệ thống Cổng dịch vụ công của tỉnh. Do đó, đã nâng cao chất lượng, hiệu quả việc giải quyết TTHC, nâng cao sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính Nhà nước”, Chủ tịch UBND phường Phước Trung thông tin.

Bài, ảnh: AN NHIÊN