"Ngày không hẹn"

Đây là mô hình rút ngắn thủ tục hành chính (TTHC) do UBND xã An Ngãi, huyện Long Điền triển khai nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giải quyết hồ sơ TTHC. Theo đó, thay vì phải chờ đến 4-5 ngày, nhiều thủ tục đã được giải quyết ngay nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định. 

Chị Vũ Thị Tuyết Nga (tổ 11, ấp An Phước, xã An Ngãi) được công chức Đoàn Ngọc Thảo Nguyên tại Bộ phận một cửa xã hướng dẫn làm thủ tục đăng ký lại khai sinh.

NGƯỜI DÂN HÀI LÒNG

Sau khi thực hiện xong các thủ tục theo quy định, chỉ 15 phút sau ,chị Nguyễn Thị Yến Nhi (SN 1997, ở 72A, khu phố Long Tân, TT. Long Điền, huyện Long Điền), đã nhận được giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, trong khi theo quy định, thủ tục này có thời gian giải quyết trong 3 ngày. “Từ năm 2017 trở về trước, tôi sinh sống trên địa bàn xã An Ngãi. Do chuẩn bị kết hôn nên tôi phải đến UBND xã xin xác nhận tình trạng hôn nhân. Công chức Bộ phận một cửa xã An Ngãi tiếp đón niềm nở và giải quyết TTHC cho tôi rất nhanh. Tôi càng vui hơn khi chỉ phải chờ ít phút là có kết quả luôn, tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại”, chị Nhi phấn khởi nói. 

Chị Vũ Thị Tuyết Nga (tổ 11, ấp An Phước, xã An Ngãi) đến Bộ phận một cửa của xã làm thủ tục đăng ký lại khai sinh. Theo quy định, thủ tục này có thời gian giải quyết là 5 ngày, nhưng UBND xã An Ngãi đã cắt giảm còn 3 ngày. Vậy nhưng, chị Nga vẫn nhận được kết quả ngay trong ngày. Chị Nga nói: “Sau khi tiếp nhận hồ sơ, công chức Đoàn Ngọc Thảo Nguyên tại Bộ phận một cửa xã đã xin số điện thoại của tôi. Đầu giờ chiều, công chức này gọi điện thông báo hồ sơ của tôi xong và mời đến nhận. Tôi không chỉ hài lòng bởi thái độ tiếp đón và hướng dẫn tận tình của công chức Bộ phận một cửa xã An Ngãi mà còn bởi thời gian giải quyết TTHC được rút ngắn”.

Hai ví dụ trên là kết quả từ việc triển khai mô hình “Ngày không hẹn” do Bộ phận một cửa xã An Ngãi thực hiện từ tháng 6/2019. Theo đó, 4 thủ tục có thời gian giải quyết theo quy định từ 3-5 ngày, bao gồm: Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký lại khai sinh, đăng ký lại kết hôn, đăng ký lại khai tử, nếu người dân đến Bộ phận một cửa xã An Ngãi để thực hiện những TTHC vào các ngày thứ Tư, thứ Năm và thứ Sáu hàng tuần sẽ được nhận kết quả hồ sơ trong ngày. 

100% HỒ SƠ ĐÚNG HẸN

Cùng với thực hiện mô hình “Ngày không hẹn”, UBND xã An Ngãi còn rút ngắn thời gian giải quyết TTHC so với quy định đối với 53/131 thủ tục thuộc thẩm quyền. 53 TTHC trong danh mục rút ngắn từ 1/2 đến 5 ngày làm việc (tùy theo loại hồ sơ). Qua đó nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, chất lượng dịch vụ công, phục vụ tốt nhất cho tổ chức, công dân. Đồng thời, phát huy tối đa hiệu quả giải quyết TTHC, mang lại sự hài lòng cho người dân. 

Bà Lê Thị Hoàng Oanh, Phó Chủ tịch UBND xã An Ngãi cho biết, thời gian qua, UBND xã còn cập nhật, niêm yết công khai Bộ chuẩn TTHC áp dụng chung tại xã và các quy định về TTHC, cũng như trình tự, thời gian giải quyết, các khoản phí, lệ phí của từng loại thủ tục tại Bộ phận một cửa để người dân dễ tra cứu và thực hiện. Không những vậy, Bộ phận một cửa còn trang bị sổ theo dõi và phiếu đánh giá mức độ hài lòng để người dân khi đến giải quyết TTHC có thể góp ý về thái độ, cung cách phục vụ và thời gian giải quyết thủ tục của công chức. 

Nhờ thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nên thời gian qua, 100% hồ sơ hành chính của người dân đều được UBND xã giải quyết đúng hẹn, tạo được sự yên tâm, tin tưởng và hài lòng của người dân. “Trong thời gian tới, bên cạnh tiếp tục duy trì các giải pháp cải cách hành chính đang thực hiện, UBND xã sẽ tăng cường kiểm tra tình hình tiếp nhận và giải quyết TTHC của công chức, nhằm kịp thời phát hiện và ngăn chặn các trường hợp gây khó khăn cho người dân trong quá trình hướng dẫn công dân làm TTHC”, bà Oanh nói thêm.

Bài, ảnh: HỒNG PHƯƠNG