Hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính trên màn hình tivi: Nhân rộng một sáng kiến hay

Triển khai từ tháng 11-2018 đến nay, mô hình “Ứng dụng chương trình Powerpoint để nâng cao hiệu quả hướng dẫn hồ sơ cho công dân, tổ chức” của Bộ phận “một cửa” UBND phường Mỹ Xuân (TX. Phú Mỹ) đã mang lại hiệu quả thiết thực. Người dân giảm được chi phí và thời gian đi lại, công chức giảm được thời gian trực tiếp hướng dẫn thủ tục hành chính (TTHC) cho công dân. 

Mô hình “Ứng dụng chương trình Powerpoint để nâng cao hiệu quả hướng dẫn hồ sơ cho công dân, tổ chức” đã giúp việc giải quyết thủ tục hành chính tại phường Mỹ Xuân thuận lợi hơn.

Mô hình “Ứng dụng chương trình Powerpoint để nâng cao hiệu quả hướng dẫn hồ sơ cho công dân, tổ chức” là sáng kiến của ông Huỳnh Lê Thế Kha, công chức Tư pháp - Hộ tịch, Bộ phận “một cửa” UBND phường Mỹ Xuân (TX. Phú Mỹ). Ông Kha cho biết, việc thực hiện mô hình này khá đơn giản, bằng cách vận dụng những ứng dụng của máy vi tính và màn hình tivi đã được cấp cho Bộ phận “một cửa” để thực hiện. Theo đó, ông dùng chương trình Powerpoint được cài đặt sẵn trong máy tính, kết nối với màn hình tivi để trình chiếu các nội dung cần truyền tải đến người xem. 

Chẳng hạn, nội dung liên thông TTHC về đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi được trình chiếu lên màn hình tivi, hướng dẫn người dân đầy đủ các hồ sơ cần thiết như: Tờ khai đăng ký khai sinh; giấy chứng sinh do cơ sở y tế nơi trẻ em sinh ra cấp; sổ hộ khẩu của cha, mẹ… Mỗi nội dung trình chiếu khoảng 5-20 giây, tùy theo độ ngắn hay dài của thông tin. Nhờ đó, người dân dễ dàng theo dõi, nắm rõ các quy định, quy trình của các TTHC cần giải quyết. 

Một trong những nội dung hướng dẫn TTHC được Bộ phận “một cửa” UBND phường Mỹ Xuân trình chiếu trên màn hình tivi.

Ông Phạm Trí Duy Tân (tổ 10, khu phố Phước Hưng, phường Mỹ Xuân) đánh giá, các nội dung trình chiếu hướng dẫn người dân làm TTHC trên màn hình tivi của Bộ phận “một cửa” phường rõ ràng, ngôn ngữ dễ hiểu, giúp người dân dễ nắm bắt được các giấy tờ cần thiết khi làm TTHC mà không cần phải hỏi công chức hay người khác nên đỡ phiền hà. “Mô hình Ứng dụng chương trình Powerpoint để nâng cao hiệu quả hướng dẫn hồ sơ cho công dân, tổ chức” được thực hiện ở Bộ phận “một cửa” UBND phường Mỹ Xuân đã thể hiện sự hiện đại, chuyên nghiệp của nền hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân của bộ máy công quyền”, ông Tân nói. 

Còn ông Phạm Minh Thọ (tổ 7, khu phố Mỹ Thạnh, phường Mỹ Xuân) cho rằng, Bộ phận “một cửa” phường có bố trí bàn ghế cho người dân ngồi đối diện màn hình tivi nên thuận tiện trong việc theo dõi các nội dung hướng dẫn làm TTHC. Ông Thọ cho biết: “Qua các nội dung hướng dẫn được trình chiếu, người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ để giải quyết TTHC. Hơn nữa, tôi cũng có thể dùng điện thoại chụp và lưu lại những nội dung hướng dẫn thực hiện TTHC để tham khảo khi cần, đỡ phải đi lại nhiều lần khi giải quyết TTHC”.

Theo ông Huỳnh Lê Thế Kha, kinh phí thực hiện mô hình này rất thấp, chỉ khoảng 1,7 triệu đồng, nhưng đã mang lại nhiều lợi ích cho cả công chức và người dân. Từ khi thực hiện mô hình, mỗi tháng, công chức của Bộ phận “một cửa” giảm được 3/4 thời gian hướng dẫn TTHC cho người dân; đồng thời tiết kiệm cho người dân từ việc in ấn, đánh máy, sao chụp hồ sơ và chi phí đi lại. “Thông qua mô hình này, tôi muốn mang đến cho công chức một phương thức làm việc mới, chú trọng đến việc ứng dụng CNTT để phục vụ người dân. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính tiên tiến, minh bạch và khách quan”, ông Kha cho hay.

Ông Nguyễn Thanh Diệu, Chủ tịch UBND phường Mỹ Xuân cho biết, mô hình “Ứng dụng chương trình Powerpoint để nâng cao hiệu quả hướng dẫn hồ sơ cho công dân, tổ chức” là một trong những giải pháp hay trong việc thực hiện chủ trương của Chính phủ và UBND tỉnh về việc tăng cường ứng dụng CNTT trong giải quyết TTHC. Từ khi thực hiện mô hình này, UBND phường đã rút ngắn được 30% thời gian giải quyết TTHC cho người dân. 100% TTHC được giải quyết đúng và trước hẹn, tạo được niềm tin và sự hài lòng cho người dân đối với bộ máy chính quyền cấp xã. 

Được biết, mô hình “Ứng dụng chương trình Powerpoint để nâng cao hiệu quả hướng dẫn hồ sơ cho công dân, tổ chức” của Bộ phận “một cửa” UBND phường Mỹ Xuân đã được UBND tỉnh lựa chọn là một trong những sáng kiến mà các sở, ngành, UBND huyện, thị xã, thành phố và xã, phường, thị trấn trong tỉnh có thể xem xét, nhân rộng.

Bài, ảnh: HỒNG PHƯƠNG