Vietcombank - chi nhánh Vũng Tàu: Lấy khách hàng làm trọng tâm cho sự phát triển

Là ngân hàng thương mại lớn trên địa bàn tỉnh, từ lâu Ngân hàng Vietcombank, chi nhánh Vũng Tàu đã trở thành địa chỉ tin cậy của người dân và DN khi có nhu cầu vay hoặc gửi tiền. Thành công này là nhờ sự chủ động, linh hoạt trong hoạt động nghiệp vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm cho sự phát triển của đơn vị. 

Nằm trên tuyến đường chính của TP.Vũng Tàu, hàng ngày Ngân hàng Vietcombank, chi nhánh Vũng Tàu (27 Trần Hưng Đạo, TP. Vũng Tàu) tấp nập khách hàng đến giao dịch. Ông Đoàn Văn Tuyến, Giám đốc chi nhánh này cho biết: Năm nay, kết quả kinh doanh của đơn vị đạt kết quả khả quan trên mọi mặt hoạt động, từ huy động vốn, tăng trưởng tín dụng đến chất lượng tín dụng, kinh doanh dịch vụ. Tính đến đầu tháng 12-2018, các chỉ tiêu kinh doanh tại đơn vị đã cơ bản hoàn thành kế hoạch cả năm, hoạt động huy động vốn của Chi nhánh đạt 108% so với cùng kỳ 2017, tổng dư nợ cho vay đạt 143% so với cùng kỳ 2017, thanh toán quốc tế đạt 1 tỷ USD. Để đạt được kết quả này phải kể đến sự chuyển hướng mạnh mẽ của đơn vị trong chiến lược đẩy mạnh phát triển các gói vay ở phân khúc bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa. Đây được coi là mảng kinh doanh với tỷ suất sinh lời tốt và mức độ rủi ro thấp. 

Các hoạt động thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank cũng có mức tăng trưởng khá, góp phần tích cực vào chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ, hội nhập và xu hướng thế giới công nghệ số. Từ tháng 8-2018, Vietcombank đã ký kết với Kho bạc Nhà nước tỉnh, Cục Hải quan tỉnh phối hợp thu và ủy nhiệm chi ngân sách nhà nước. Việc phối hợp thu ngân sách giữa 3 đơn vị đã góp phần đa dạng các hình thức nộp thuế, giúp người nộp thực hiện nghĩa vụ nhanh chóng, thuận tiện hơn. Thay vì phải đến cơ quan Thuế hoặc Kho bạc Nhà nước để nộp thuế thì nay người nộp thuế có thể đến Vietcombank để làm việc này.

Vietcombank ký kết với Kho bạc Nhà nước tỉnh, Cục Hải quan tỉnh phối hợp thu và ủy nhiệm chi ngân sách Nhà nước.

Cùng với tăng trưởng tín dụng tốt, chất lượng tín dụng cũng được nâng lên. Dòng vốn tại đơn vị đang được kiểm soát tốt, hiện nay tỷ lệ nợ xấu chỉ chiếm 0,11%. 

Không chỉ tập trung phát triển sản phẩm, trong quá trình hoạt  động, Vietcombank luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Theo ông Đoàn Văn Tuyến, để nâng cao chất lượng phục vụ, làm hài lòng khách hàng, chi nhánh luôn yêu cầu cán bộ nhân viên ở tất cả các phòng ban phải nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng. Hàng tháng, hàng quý tổ chức đánh giá chất lượng dịch vụ, chất lượng công tác khách hàng của các phòng ban. 

Sự nhiệt tình, chu đáo của cán bộ nhân viên Vietcombank được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao sau mỗi lần đến giao dịch. Chị Nguyễn Thị Thanh, nhà ở đường Phan Kế Bính, TP. Vũng Tàu cho biết: Mỗi lần đến Vietcombank để gửi tiền, tôi thường phải chờ đợi 5-7 phút vì khách đông, nhưng tôi vẫn cảm thấy hài lòng vì chất lượng  phục vụ và dịch vụ ngân hàng ở đây. 

Khách hàng giao dịch tại Vietcombank, chi nhánh Vũng Tàu.

Trong thời gian tới, Vietcombank Vũng Tàu tiếp tục bám sát định hướng chỉ đạo của hệ thống là tập trung vào mảng sản phẩm dịch vụ bán lẻ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để cải thiện tỷ trọng mảng hoạt động dịch vụ, tăng thu dịch vụ trong tổng nguồn thu. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng tiếp tục đẩy mạnh huy động vốn và cho vay an toàn có hiệu quả, triển khai tốt các sản phẩm tiện ích của ngân hàng; áp dụng lãi suất cạnh tranh, ưu đãi đối với các lĩnh vực ưu tiên hỗ trợ; duy trì phục vụ khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới, nhất là khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. “Mục tiêu của đơn vị là ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng về chất lượng dịch vụ ngân hàng của DN và người dân trên địa bàn tỉnh”, ông Tuyến nhấn mạnh. 

Bài, ảnh: PHAN HÀ