Tích cực hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học

Các ngân hàng thương mại đang gấp rút hoàn thành triển khai các giải pháp an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng đúng thời hạn theo Quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước.

Nhân viên Agribank-Chi nhánh Vũng Tàu hỗ trợ khách hàng thực hiện xác thực sinh trắc học tại các quầy giao dịch.

Phát sinh khó khăn, báo cáo về NHNN để được xử lý kịp thời

Ông Trần Thiên Trí, Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Chi nhánh Bà Rịa-Vũng Tàu cho biết, ngày 27/6, đơn vị có công văn gửi các tổ chức tín dụng trên địa bàn về việc hướng dẫn một số nội dung triển khai Quyết định 2345/QĐ-NHNN của NHNN. Trong đó, chi nhánh NHNN tỉnh đề nghị các tổ chức tín dụng truyền thông, hướng dẫn khách hàng việc triển khai các biện pháp xác thực giao dịch. Trường hợp phát sinh khó khăn, vướng mắc, các ngân hàng báo cáo về Hội sở, NHNN chi nhánh tỉnh để được hướng dẫn xử lý kịp thời.

Theo Quyết định số 2345 về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng của NHNN, từ ngày 1/7 chuyển tiền trên 10 triệu đồng phải xác thực bằng khuôn mặt, vân tay. Tổng số tiền các giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày phải xác thực bằng sinh trắc học (có thể dùng căn cước công dân (CCCD) gắn chip, tài khoản VNeID hoặc dữ liệu sinh trắc học lưu trong cơ sở dữ liệu của ngân hàng).

Mục đích của việc phải xác thực khuôn mặt là bảo đảm chính chủ đang thực hiện giao dịch trên ngân hàng số. Công nghệ này giúp tăng cường bảo mật và an toàn cho tài khoản ngân hàng của khách hàng. Trường hợp kẻ gian dùng tài khoản của người khác để chuyển tiền, cơ quan công an sẽ nhanh chóng xác định được danh tính qua đối chiếu với thông tin trên CCCD gắn chip.

Làm thêm cả thứ Bảy, Chủ nhật để hỗ trợ khách

Ghi nhận tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh cho thấy, để kịp tiến độ, các ngân hàng đang tăng cường cán bộ, nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện; đồng thời tăng cường làm thêm cả thứ Bảy, Chủ nhật.  

Ông Nguyễn Văn Liệu, Phó Giám đốc Agribank-Chi nhánh Vũng Tàu cho biết, từ khi triển khai thu thập sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus, chi nhánh đã tập huấn nghiệp vụ cho 100% cán bộ, nhân viên. Đồng thời, đẩy mạnh truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng; thành lập tổ hỗ trợ khách hàng để thông báo, hướng dẫn việc xác thực sinh trắc học trên dịch vụ Agribank Plus... nhằm giúp họ không bị gián đoạn giao dịch sau ngày 1/7/2024. “Việc phải xác thực sinh trắc học trong quá trình chuyển khoản giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch online", ông Liệu thông tin thêm.

Hiện nay, Agribank-Chi nhánh Vũng Tàu đang tăng cường cán bộ, nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện quá trình xác thực sinh trắc học tại các quầy giao dịch.

Trong khi đó, tại các ngân hàng BIDV trên địa bàn tỉnh, để hỗ trợ kịp thời cho khách hàng không bị gián đoạn chuyển tiền trên ứng dụng Smartbanking, BIDV sẽ làm thêm vào các ngày thứ Bảy, Chủ nhật các tuần 29/6-30/6 và 6/7-7/7. Do đó, khách hàng có thể ghé trụ sở chi nhánh hoặc các phòng giao dịch để được hỗ trợ.

Trước đó, các ngân hàng đã gửi thông báo cho khách hàng qua email, tin nhắn SMS và thông báo trên ứng dụng di động, đề nghị khách hàng cập nhật hình ảnh khuôn mặt và CCCD gắn chip trước ngày 1-7 để tránh gián đoạn giao dịch.

Người dân không cần phải đến ngân hàng để cập nhật mà các ứng dụng ngân hàng sẽ chủ động xác thực dữ liệu sinh trắc học của khách hàng trong trường hợp khách hàng đã có CCCD gắn chip; hoặc xác thực bằng tài khoản định danh điện tử (VNeID) do hệ thống định danh điện tử tạo lập; hoặc khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong cơ sở dữ liệu của tổ chức cung ứng dịch vụ đã được kiểm tra, đối chiếu với CCCD gắn chip, VneID.

Quy trình này gồm 3 bước: chụp ảnh mặt trước, sau của CCCD; chạm CCCD gắn chip vào đầu đọc chip trên điện thoại để truyền dữ liệu và cuối cùng là quét khuôn mặt.

Tuy nhiên, trường hợp khách hàng chưa có CCCD gắn chip buộc phải ra ngân hàng để thực hiện giao dịch cũng như cập nhật thông tin sinh trắc học. Ngoài ra, đối với khách hàng là người nước ngoài khi chưa được Bộ Công an triển khai định danh điện tử, sẽ được tạo điều kiện thu thập thông tin sinh trắc học tại quầy.

Bài, ảnh: NGỌC HÀ